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飞猪携程搞的“定制游”到底是个啥

放心旅游网 时间:2020年11月23日 12:18

  大众旅游时代的到来使得旅游行业成为备受国家和市场关注的重要领域,市场环境的变化使得行业格局发生重大变革。如何能够在巨变中辩清方向、定制旅行顺势发展,这需要业者居安思危、审慎思考。

  中国旅游集团邮轮事业部副总经理时来顺进入旅游行业已有三十余年,丰富的实战经验使得他对于行业的思考更加深刻、实用!大旅游本次特别邀请了时总从定制游、跟团游及旅游发展三个关键词出发同业者分享他对于旅游行业的思考。

  Q:近期定制游板块日益火热,飞猪也在日前宣布布局这一领域,请问您是如何评价定制游这一产品的?

  A:其实定制游并不是一个新的产品,只不过是在新形势下更换了一个名称而已,实际上我国最早的旅游服务都是根据客人的出行意愿安排的行程,但是随着这种形式的“定制游”形成一定规模以后就形成了我们现在所接触到的精品传统旅游线路。定制旅行

  比如说会展旅游,旅游服务商就会根据客户群的出行人数、想去的景点、住宿标准、饮食标准、商务服务等具体需求设计出行计划,实际上会展旅游每一个都是“定制游”。

  另外还有“小包团”,这种形式也是根据客人需求安排线路,只是随着国民旅游需求的快速增长和大众基数的团队旅游的低价旅游给大家形成了一个“传统旅游就是跟团游”的概念。

  实际上从历史发展过程来看,人数从来就不是旅游的限制条件,所以“定制游”只是新环境下对旅游产品升级、改造过程中的一个产物,并没有实质性的变化。

  A:从我们对跟团游的理解来看,它应该是供给端的资源整合,产品提供方把相对的精品组合成固定的线路呈献给大家,这是跟团游的概念。

  以八十年代初的入境游为例,那时旅行社把相对来说既漂亮又有文化特色的京、西、沪、贵、广五个城市体现在传统入境游线路产品上。旅游产业发展到现在形成了以国民旅游为主的旅游业态,旅行社也是将精品线路的精品点组合出来的产品呈现给游客,让游客参与其中,这个过程应该是以供给端为核心的产品服务标准。

  而定制游这一产品所服务的是一群有着个性需求的游客,主要形式是由游客提出主导方向,旅游服务商给予辅助性建议,也就是从需求端的需求出发对资源进行筛选,这样的改变能够更好的满足游客的个性化需求。

  Q:定制游相较于自由行和跟团游来说在价格上肯定是不占优势的,您认为目前中国的旅游市场环境下,推广定制游这一产品将面临什么样的阻力呢?

  A:在中国旅游发展的近十几年当中,一直存在一个旅行服务商的服务价值问题,从中国现有的诚信体系和价值认知上来讲,对文化、服务等附加值的认知是不高的。

  在国内旅游市场消费者并不认为你提供的服务是有价值的,他会把所有可量化的资源的价值简单相加,认为这就是价格。实际上旅游服务商的通信、人力、资源采购过程中的谈判、线路筛选这些都是成本支出,这些成本怎么作价,变成让大家认可的一个过程,在旅游行业里还有没有真正形成。

  但是定制游的价格问题会渐渐的被市场所接受,因为我们现在所面对的是青年人市场。传统消费观念会逐渐被新的观念所替代,例如网购,由原来的免费送货上门,到现在的部分加成上门,到部分商品邮递加服务费,甚至现在很多年轻人会在家里点楼下超市的商品,定制旅行这就是懒人生活状态下的消费观念产生的变化。

  消费认知对现在的消费理念和生活方式也产生着影响,所以说定制游不存在价格高与不高,它是一个市场孵化的过程,在价格与质量的博弈过程中是哪一方取胜还有一个长期的市场磨合与再创新过程。

  Q:定制游目前还只是市场的小部分,自由行和跟团游仍是市场主体,而且随着自由行潮流的兴起和“低价团”等市场乱象的存在,跟团游的市场占比不断被挤压,从您多年从事旅行社工作的经验判断,跟团游这一板块的未来发展是怎样的呢?

  A:从整体发展趋势来讲,跟团游不会消亡,人数也不会下降,跟团游的品质也会逐渐的正本清源回归到正常的状态。

  首先说市场乱象的问题,由于媒体的大肆渲染和恶性事件的接连出现,使得人们对于跟团游形成很多误解。

  我们现在经常因为一件事而去否定一个整体。现在很多人把跟团游首先打了一个引号,把“跟团游”与“低价团、零团费”、“欺诈、商骗”画上了等号,这是一个巨大的误区,跟团游不是消费陷阱、不是商业欺诈,这两者没有任何等价关系,而大家往往以点概面、以偏概全的误解“跟团游”。

  另外“下车拍照,上车睡觉”也是对跟团游的一种误解,定制旅行在传统的旅游定义里有旅游六要素,但是我认为旅游六要素并不构成旅游,旅游六要素只是旅游的六元素,如果要构成旅游的话必须要加入主体——人的感情投入和体验,这才能构成旅游。

  其次关于跟团游的市场规模,它的整体数量并没有太大变化,只是自由行的增量比原来增加的多,所以我国每年旅游人次的增长量会比较大,原基数减少不多,新增量发展较快。

  随着中国老龄化社会的到来,“银发”市场已经成为整个中国经济消费的主力市场,他们时间充裕,而且他们的消费观念也发生了变化,他们更加注重于自我价值的认知和对自我的尊重。另外在出境旅游方面,由于游客存在语言不便、地理环境不熟悉等因素,很多人还是倾向于选择跟团游。

  我认为随着市场调节和社会整体的文化认知发展,跟团游的市场现状是能够改善的,真正的跟团游是很轻松很舒服的,尤其对于中老年的服务意识也在增强,针对以老年人为主的团体,我们会把叫早时间延后、厕所时间延长、车行时间多、步行时间少,再配备医生、器械等特别安排。

  A:作为经营者来讲,没有必要固守一个产品的形式,如果说跟团游客减少了,可以向定制游、自由行发展或者放弃跟团游这一块市场。

  经营是根据市场的需求而变化调整的,并不是为了保住这个市场,一定去调整什么,而是应该从旅游的发展角度考虑,开发新的目的地、创造新的旅游模式,这个模式不是出行模式,定制旅行而是一种消费模式或消费理念或新的产品元素。

  所以我期望定制游乃至其它新名词的出现,给大家提供更多的选择和市场,更能体现新的消费价值、消费理念,更好的服务于市场需求。

  2015年,全国旅行社共招徕入境游客1416.3万人次、6023.3万人天,分别比上年增长0.4%,下降2.3%;经旅行社接待的入境游客为1978.8万人次、6534.4万人天,分别比上年下降1.2%,下降4.7%。

  2015年,全国旅行社共组织国内过夜游客13676.1万人次、43596.3万人天,分别比上年增长4.3%和4.9%;经旅行社接待的国内过夜游客为15335.5万人次、37872.4万人天,分别比上年增长6.1%,增长8.3%。

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